Domande frequenti

1. QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Elaboriamo i tuoi ordini entro 1 o 2 giorni lavorativi .
A volte, durante i periodi di maggiore affluenza, questo tempo potrebbe essere leggermente più lungo e ce ne scusiamo.

I tempi di consegna sono stimati tra i 7 e i 10 giorni lavorativi .

2. QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Offriamo la consegna gratuita in Francia, Belgio e altri paesi francofoni .

In rari casi, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Tuttavia, ad oggi non sono stati registrati reclami in merito .

3. DOVE SPEDITE?

In linea di principio spediamo in tutto il mondo .
Tuttavia, è possibile che alcuni Paesi non possano beneficiare delle nostre offerte e ce ne scusiamo.

4. COSA SUCCEDE SE I MIEI DATI SONO STATI INSERITI IN MODO ERRONEO O SONO CAMBIATI?

Vi preghiamo di contattarci immediatamente a: help.luppy@gmail.com, , in modo da poter modificare il tuo ordine in tempo .

Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare alcuna modifica .
Se il prodotto ci verrà restituito, ti contatteremo per concordare i passaggi successivi.

Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate .

5. COME POSSO TRACCIARE IL MIO PACCO?

Offriamo spedizioni tracciabili .
Per conoscere lo stato del tuo ordine, scrivici a: help.luppy@gmail.com, .

Si prega di notare che potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate nel sistema.

6. IL MIO ORDINE È STATO EFFETTUATO PIÙ DI 25 GIORNI FA E NON È ANCORA STATO CONSEGNATO. COSA DEVO FARE?

Può capitare che un ordine richieda più tempo del previsto .
Purtroppo non abbiamo il controllo completo sul processo di consegna.

Contattaci all'indirizzo help.luppy@gmail.com, e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione il più rapidamente possibile .

7. OFFRITE IL DIRITTO DI RESO?

Sì. Crediamo nella qualità dei nostri prodotti e offriamo una politica di reso di 30 giorni .

Gli articoli devono essere inutilizzati , nelle loro condizioni originali e nella loro confezione originale .

8. IL MIO PRODOTTO È DIFETTOSO O DANNEGGIATO. COSA DEVO FARE?

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati .

In questo caso, per favore:

scattare una foto o un video del prodotto in questione,
inviacelo a help.luppy@gmail.com, ,
e specifica il motivo del tuo reclamo .

Torneremo poi da voi per trovare la soluzione migliore .

9. COME OTTENERE UN RIMBORSO?

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti contatteremo per confermare il rimborso .

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

10. IL PAGAMENTO ONLINE È SICURO?

Sì. Tutte le transazioni sono completamente sicure e crittografate , garantendo la riservatezza dei tuoi dati .
I pagamenti vengono elaborati da un fornitore di servizi certificato , conforme agli standard di sicurezza internazionali.